小程序之后,企业微信也被低估了吗?

2019-01-16 17:51:40

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2018年伴随着腾讯全面从消费级互联网向企业级互联网的转向,伴随着成为腾讯服务“互联网+”的七种工具之一,伴随着与微信的双向互通,企业微信承载的梦想一下子变得宏大而厚重起来。



在微信公开课上公布的微信数据里,有一个数字虽然被频频提起,但很多人都忽视了它的重要意义——那就是微信的日活用户过了10亿。这个数字,基本上可以说明,微信已经把几乎全中国的人际关系和交流,很大程度上复制到了线上。


这就像当年生物从水生向陆地的进化一样,人类的社会正在经历从物理世界奔向数字世界的一次巨大迁徙,这是商业社会环境的一个巨大的变化,对于现有的所有商业组织和个人来说,都是一次气候级的根本变化,如何能够适应好、利用好这种变化,把握、沉淀、利用好这些数字世界的新型关系,是摆在所有人面前的巨大的挑战。


张小龙在演讲中提到,人是一个环境适应器,其实企业也何尝不是一样。


如果说2018年公开课上,张小龙只是掀开了企业微信未来的一角。那么,在2019年,在长达四个小时的“马拉松演讲”中,张小龙不仅为微信的下一个八年展开了路线图,更是第一次和盘托出企业微信的野望。


在这次公开课上,大家都关注张小龙是如何复盘微信这八年的,但很多人都忽略了他的另一个目标:企业微信。如果说2018年之前,企业微信在腾讯内部还属于2B市场的“边缘业务”,那么,2018年伴随着腾讯全面从消费级互联网向企业级互联网的转向,伴随着成为腾讯服务“互联网+”的七种工具之一,伴随着与微信的双向互通,企业微信承载的梦想一下子变得宏大而厚重起来。


微信的出现,

无意之间解决了一个企业级的大问题


“企业微信部署了以后,我们现在的管理模式在逐渐发生改变,以前多层级、长链条,一级、一级要有流程,现在这个平台上,市级公司的员工可以直接给我发企业微信,有什么事情可以直接交流,以前是不可想象的。还有一个很重要,就是企业微信上来以后,使我们的交易模式也发生了变化。” 中国交通建设集团(以下简称中交建)流程与信息化部副总经理王健在微信公开课的一个圆桌讨论时说。


中交建通过企业微信这个入口,打通了内部300多个应用,让分布在全球130多个国家的14万员工,1600个法人机构,6000个项目,都可以方便地访问企业的内部资源。


他的表述,其实揭示了一个被很多人忽视的重要事实——微信搭建的巨大虚拟社交网络,在无意中,解决了之前很多企业花费巨大金钱和精力搭建IT系统却一直没有彻底解决的,企业内外部沟通问题。


对于企业微信来说,挑战则是如何清晰地理清用户的需求,界定好沟通的边界和规则,以及如何与旧有系统更顺畅地融合在一起。


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张小龙在2019微信公开课上为企业微信“定调”


“让每一个企业员工都能成为企业服务的窗口”成为企业微信的新理念。如果放在微信企业服务体系之内,相比于公众号、服务号、支付这种基于企业身份、消息推动能力的“弱连接”,企业微信提供的是界面更友好、伴随化服务的“强连接”。


不仅如此,企业微信新开的这个连接管道,可以全面承载小程序、更丰富的菜单等服务体系,企业服务10亿微信用户的能力得以大大增强。


当每一个员工都是企业的服务窗口,企业不用在微信生态内从零开始苦苦运营,而是自然而然地使线下流量线上化,短暂客户关系长久化,让服务突破时间和空间的局限。


“企业微信给我们最大的概念就是没有开店、关店的概念。奢侈品行业开店的时候客人需要体验我们的服务,才能购买我们的产品。企业微信可以提供一个很好的工具和平台,零售的一些同学通过企业微信去服务他们的客人,随时随地也可以做服务,这是一个很大的改变。” LVMH集团亚太区数字总监Wendy Chan说。


企业微信与微信的互通,下活了微信企业服务的一盘棋,也打通了小程序的线下流量通路。当微信中人的连接扩展放缓时,人和企业、服务的连接将成为微信下一步的“原动力”。


对于企业来说,他们的服务触角也可以自然而然地触达数字世界,线下的员工触点、流量成本都不会被浪费掉。企业微信将扮演中国线下商业关系向线上世界迁徙的桥梁。重塑企业与消费者的连接、服务方式。而这种迁移工作,只有企业微信一家可以完成,其他无法接入微信“数字社区”的厂商则无法染指。


从这个意义上,就可以理解为什么张小龙会说企业微信“只有当它延伸到企业外部的时候它会产生更大的价值”。


做企业专属连接器,激活员工的个人能量


就像微信重塑了中国社会的社交网络与沟通方式一样,企业微信要重塑的,不仅是企业内部员工、系统间的方式,更是企业与消费者、企业与企业之间的连接方式。这也是“企业专属连接器”的题中之义——企业内部的连接、企业间的连接、企业与消费市场的连接。


之所以强调“连接”而非如其他企业服务一样强调“管理”、“效率”,是因为随着社会化用工方式的兴起,随着年轻一代进入职场,随着员工的自驱力越来越重要,随着扁平化的组织体系从互联网企业向传统企业蔓延,“一根杆子插到底”式的上传下达,强调约束、规章与服从的管理方式,正在让位于企业内部的松散耦合,基于平等和善意的沟通协同。效率应该是从连接和协同之中来,而不是来自于“反人性”的强势单向触达。


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企业微信团队分享企业微信用户数据


因而,在这个维度上,企业微信在基层员工数量庞大、组织庞大的集团式企业,以及管理复杂的销售导向型企业的价值更加凸显。当然,也适合那些需要管理复杂、有着众多产业链上下游的龙头企业。由此,就可以理解为什么中国500强中的80%都是企业微信的客户。


作为广东省排名15的民营企业,海大集团用企业微信管理全国7000多名业务员,同时也引导全国的上万名经销商通过企业微信下单。格力通过企业微信培训了超过10万的城市服务者,完成了对下游合作伙伴的管理、统一的培训和订单的派发。


成都地铁以前PC端的OA系统操作复杂,难为了很多从没用过电脑的50岁老员工。这套操作系统的覆盖率只有58%,活跃率只有17%。但现在,这些老员工都能熟练地使用企业微信,并通过企业微信这一统一入口,进入并使用企业内部庞大的业务系统。 企业微信将这些老员工的个人能量再次激活,帮助他们为企业创造更多的价值。


而对于中小企业尤其是长尾企业来说,企业微信能够大幅度降低数字化成本。针对日常办公,企业微信已经提供了各项免费的基础工具,不需再自建IT团队,也不需要采购各项设备。


在上层,企业微信不需要推动企业的组织变革(毕竟,在中国很多中小企业都尚未形成一套自己的管理体系),在底层因为与微信一致的操作界面,简单易用带来的低学习成本,在企业实际选型中推广起来遇到的阻力最小,企业也可以节省下来一大笔培训的指出。


“我们就是企业专属的连接器,我们没有资格告诉企业怎么管理,每个企业的管理风格和文化是每个企业基因的问题。”企业微信把自己的身份放得足够地低,类比为企业的基础IT架构而存在。这个定位可能要比“企业的数字化操作系统”更加底层。因为操作系统会有着种种自带设定,还面临应用兼容性的问题。


同样的,作为底层IT架构,企业微信也并不会自己去做企业应用,或者扶持ISV(第三方服务商),不会介入到任何ISV和企业服务供应商的推荐。因为它相信“最根本还是在于客户对业务的理解”。


从连接人到连接一切的挑战


微信的基因是连接人,对于企业微信来说,这也将是一个面临突破和颠覆的挑战,因为对于企业来说,人只是需要连接的众多要素中的一个而已。


企业微信“让每个人都可以畅想连接带来的价值,为更多的行业带来启发”。


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企业微信团队现场拆解“企业专属连接器”的定义


就像企业微信从产品设计上相信员工的自驱力和能动性一样,它也相信企业客户的能动性。“企业微信团队常举的就是桐乡中医院的例子”。


在桐乡中医院,医生可以用企业微信添加患者的微信,并将他们导入病人库小程序,即可查询到患者的就诊数据;借助绑定的电子病历,医生还可以对患者的病情进行更全面精准的判断。与一般的在线问诊不一样,这个方案不仅把医患沟通线上化,更通过连接激活数据,赋能医生,让医生将更加精准的服务给到患者。


在整个过程中,“他们没有供应商帮他们做系统开发,也没有庞大的IT部门做支撑,只是几个医院信息科的同事,基于自己对行业的深刻理解和企业微信的产品平台,快速开发了医患沟通场景的解决方案,实实在在帮助医生和病人,真正让创造产生了价值。”王宏岩表示很受鼓舞。


企业微信提供的连接工具,既可以连接桐乡中医院的电子病历、就诊数据,让同时也可以连接中交建的300多个应用。而海大集团则通过企业微信把下单到收款流程,与后台的ERP系统对接,将“发起—审批—归档”都在企业微信中完成。


这种不同规模、不同行业客户的“创造性连接”都来自于企业对于自身业务的理解,而非企业微信自上而下推广的行业解决方案,或者是对行业标杆的复制或模仿。


微信要做的,就是和生态合作伙伴一起,将复杂的行业管理模式,提炼为一些开箱即用的轻量化应用。在腾讯企业微信产品部行业总监王琼看来,中小企业需要的不是一套完整的系统,而是更轻便、触手可及的工具。


企业微信不仅先天带着微信社交基因的鲜明烙印,继承了腾讯“连接一切”的公司使命,体现了张小龙一再强调的“善良”价值观。更是继承了腾讯“润物无声”的产品理解与谦和的自我定位。它愿意相信员工,相信企业,愿意为员工和企业的创造力提供最坚实的支撑。它相信,企业的数字化转型一定是自我驱动的自发变革,而不是来自于某款产品的强势推动。


长安汽车是汽车行业中数字化转型的标杆企业。以前,如果经销商反馈的问题很难快速锁定具体原因,则需要单独邮件或电话联系到各个处理人,信息传递和结果反馈相对缓慢。现在使用企业微信,经销商反馈问题后,可将各个处理人拉入QTM系统共同讨论,迅速锁定原因并输出解决方案,效率提升了1538%。


在企业微信上连接完人和事,上市公司广西玉柴机器集团有限公司就用企业微信连接“物”。 玉柴把公司9000多台套设备和8000多人连接在一个平台里,解决管理效率低下的问题。通过为每个设备贴上一张包含设备信息、位置信息的二维码,员工在遇到设备故障时,扫码就可用文字、语音描述故障,并拍照提交维修工单。这样一来,设备维修所耗费的时间便大大减少了。


为了提高维修工人的积极性,玉柴还在企业微信上上线了类似外卖的抢单模式。一线工人在企业微信内上传的维修申请后会同步推送给维修工人,后者可根据所在位置选择是否抢单,多劳多得。通过一个应用,维修工人的积极性就被调动起来。


但是随着连接的指数级增加,对于企业微信的挑战也是极其巨大的。 “企业内部更多连接人和应用,让每个人的效率提升。到企业与企业之间的连接,我们认为是连接生态,现在竞争太激烈,不是独揽的生态,是生态围绕于你,为你服务,与你共生,和你同行的一个生态。最后是连接客户和连接C端,你要为C端服务,如果你不是服务他,就是在骚扰,就会被拉黑了。围绕客户提供更好、更深度的服务,这会是个很大的挑战。”


企业微信团队表示,“有了这个连接能力以后,怎么服务更多人,在过程当中把服务和人整合在一起?今年“人即服务”是非常重要的探索方向,怎么将工具提供给企业中的人,帮助企业面向市场提供更好地服务。”


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